يقدم قسم استشارات وتشغيل الأعمال في True Impact

منظومة متكاملة من الخدمات التشغيلية والتجارية المصممة لتمكين الشركات

من تحسين الكفاءة، رفع المبيعات، تطوير الأنظمة، وبناء نماذج تشغيل قابلة للتوسع.

 

نحن لا نقدّم تقارير نظرية،

بل نعمل وفق نموذج Consulting-as-Operations™:

نحلل… ننفّذ… نضبط… نقيس… ثم نربط كل تحسين بنتيجة مالية واضحة.

 

نخدم قطاعات متعددة تشمل:

•المراكز الطبية والمجمّعات الصحية

•الصيدليات

•العيادات التجميلية

•المتاجر الإلكترونية

•الشركات التجارية والخدمية

•شركات القطاع اللوجستي

•المشاريع الناشئة

•شركات العافية والرفاه

•المطاعم والضيافة

 

⸻

 

1️⃣ كفاءة التشغيل – Operational Excellence

 

💡 فكرة الخدمة

 

رفع مستوى أداء المنشأة من الداخل عبر تحسين تدفّق العمل،

توحيد الجودة، تقليل الهدر، ورفع الإنتاجية—

بأسلوب يجعل المنشأة تعمل بكفاءة أعلى وتكلفة أقل، دون التأثير على جودة الخدمة.

 

⸻

 

📌 وصف الخدمة

 

تقدّم True Impact خدمة “كفاءة التشغيل” باعتبارها حجر الأساس لأي منشأة ترغب في التوسع وزيادة الربحية.

 

نقوم بتحليل كل جزء في العمليات اليومية:

•استقبال العملاء

•تدفّق الخدمة

•الجداول

•الموارد

•المشتريات

•الإجراءات

•أوقات الانتظار

•جودة التنفيذ

 

ثم نعيد تصميمها عبر نموذج تشغيلي احترافي يضمن:

✔ تقليل الهدر

✔ رفع الإنتاجية

✔ تحسين سرعة الخدمة

✔ تقليل التكاليف التشغيلية

✔ تحسين دور الموظفين

✔ رفع رضا العملاء

 

النتيجة:

منشأة تعمل بانسيابية، بجودة ثابتة، ويمكنها استيعاب عدد أكبر من العملاء بنفس الموارد.

 

⸻

 

📈 المخرجات التشغيلية للخدمة

•تقرير تشخيصي كامل لرحلة التشغيل

•إعادة هندسة سير العمل Workflow Redesign

•توصيات قابلة للتنفيذ فورًا

•تحسين الجداول والمهام

•رفع الإنتاجية لوحدات العمل

•تخفيض التكاليف التشغيلية 10–15%

•زيادة القدرة الاستيعابية 20–30%

 

⸻

 

🚀 CTA – دعوة الإجراء

 

إذا كنت ترغب في رفع كفاءة منشأتك،

وتقليل الهدر، وتحسين الأداء اليومي بشكل ملموس…

فالخطوة التالية بسيطة:

 

✨ احجز جلسة تقييم مجانية

لاكتشاف فرص التحسين الفوري في منشأتك

 

2️⃣ هندسة تجربة العميل – Customer Experience Design (CX)

 

💡 فكرة الخدمة

 

تصميم تجربة عميل تجعل منشأتك “مفضّلة” في السوق،

من خلال تحسين كل نقطة يمر فيها العميل…

من أول تواصل وحتى العودة للزيارة التالية.

 

⸻

 

📌 وصف الخدمة

 

تقدم True Impact خدمة “هندسة تجربة العميل” كمنهجية متكاملة

تهدف إلى بناء علاقة قوية بين العميل والمنشأة،

ورفع معدل التكرار، والرضا، والتقييمات، والقيمة العمرية للعميل.

 

نقوم بتحليل وتصميم رحلة العميل بالكامل (Customer Journey Mapping):

•أول تواصل

•أسلوب الرد

•البوابة الرقمية

•الاستقبال

•وقت الانتظار

•جودة الخدمة الفعلية

•ما بعد الزيارة

•التقييمات

•الولاء

•العودة

 

ونعيد بناء نقاط التفاعل (Touchpoints) لتحسين:

✔ سهولة الوصول

✔ وضوح الرسائل

✔ سرعة الخدمة

✔ جودة التعامل

✔ إحساس العميل بالاهتمام

✔ الانطباع النهائي عن المنشأة

 

نهدف إلى تحويل كل زيارة إلى تجربة شخصية ومؤثرة

تجعل العميل يعود — ويرشحك للآخرين.

 

⸻

 

📈 المخرجات التشغيلية للخدمة

•تحليل Journey العميل الحالية

•تصميم Journey جديدة أكثر كفاءة

•تحسين نصوص الرد والتواصل

•تحسين نقاط الاحتكاك ومناطق الضعف

•رفع تقييم Google إلى 4.6 – 4.9

•رفع معدل التكرار 20–35٪

•بناء نظام متابعة After-Service

•تحسين تجربة الفروع الرقمية + الميدانية

•توصيات قابلة للتطبيق فورًا

 

⸻

 

🚀 CTA – دعوة الإجراء

 

إذا كنت ترغب في رفع رضا العملاء،

وتحويل التقييمات إلى 4.8+،

وبناء تجربة تجعل العميل يعود بدون إعلانات إضافية:

 

✨ احجز تقييم تجربة العميل الآن

وسنرسل لك تقريرًا أوليًا مجانًا

 

 

 

3️⃣ التحسين المالي والتسعير – Financial Optimization & Pricing

 

💡 فكرة الخدمة

 

رفع صافي الربح عبر ضبط التكاليف والتسعير بناءً على منهجيات مالية دقيقة،

وبدون زيادة المصاريف أو التأثير على جودة التشغيل.

 

⸻

 

📌 وصف الخدمة

 

تعتمد True Impact في هذه الخدمة على نموذج “الرافعة المالية”

الذي يحوّل التغييرات الصغيرة إلى أثر كبير على الأرباح.

 

نقوم بتحليل وتصحيح:

 

✔ التكاليف الثابتة

✔ التكاليف المتغيرة

✔ تكلفة الخدمة/المنتج

✔ تكلفة الموظف

✔ هامش الربح الحقيقي

✔ الهدر المالي

✔ المشتريات والعقود

✔ هيكلة الأسعار ونقاط الربحية

 

ثم نعيد تصميم التسعير وبرنامج الربحية بحيث يصبح:

أسهل – أوضح – وأعلى أثرًا على النتائج.

 

⸻

 

📈 المخرجات التشغيلية للخدمة

•نموذج تسعير احترافي جاهز للتطبيق

•تحليل ربحية كل خدمة/منتج

•خفض التكاليف التشغيلية 10–15٪

•رفع صافي الربح 20–35٪ خلال 90 يوم

•تحسين نظام المشتريات والعقود

•نموذج مالي تشغيلي شهري

•تطبيق عملي لمعادلة “الرافعة الذهبية”

 

⸻

 

🚀 CTA – دعوة الإجراء

 

إذا كنت تبحث عن نتائج مالية واضحة

وتحسين الربحية بدون زيادة مصاريف التسويق أو التوظيف…

 

✨ احجز تحليلك المالي الأولي مجانًا الآن

 

📞 +966570608772

 

⸻

4️⃣ هندسة الإجراءات – SOP Engineering

 

💡 فكرة الخدمة

 

تحويل العمل اليومي داخل المنشأة من “اجتهادات شخصية”

إلى نظام تشغيل واضح ودقيق يضمن ثبات الجودة، تقليل الأخطاء، ورفع الإنتاجية.

 

⸻

 

📌 وصف الخدمة

 

تبني True Impact نموذجًا متكاملًا لكتابة وتطوير الإجراءات التشغيلية (SOPs)

بطريقة عملية ومباشرة، تُسهّل على الفريق تطبيقها فعليًا وليس فقط قراءتها.

 

نقوم بإعادة بناء إجراءات العمل للأقسام التالية:

 

✔ الاستقبال

✔ خدمة العميل

✔ خدمة ما بعد الزيارة

✔ الجودة

✔ المشتريات

✔ الشكاوى

✔ التسويق التشغيلي

✔ المبيعات

✔ الإدارة التشغيلية

✔ الموارد البشرية

 

كل SOP يُكتب بطريقة:

•مختصرة

•سهلة التطبيق

•مقيسة KPIs

•مربوطة بدور كل موظف

•قابلة للتدقيق

•ومصممة لرفع الكفاءة وتقليل الأخطاء

 

⸻

 

📈 المخرجات التشغيلية للخدمة

•SOP كامل لكل قسم

•نماذج جاهزة للاستخدام (Forms – Checklists – Templates)

•خريطة تشغيل واضحة (Operational Map)

•رفع الانضباط التشغيلي بنسبة 20–35٪

•تقليل الأخطاء التشغيلية بنسبة 30–50٪

•تدريب الفريق على التطبيق

•ربط الإجراءات بالنظام الرقمي (CRM – PMO)

 

⸻

 

🚀 CTA – دعوة الإجراء

 

إذا كنت ترغب في تحويل منشأتك إلى نظام تشغيل واضح ومضبوط

يعمل بنفس الجودة كل يوم… فهندسة الإجراءات هي البداية.

 

✨ اطلب تقييم إجراءاتك الحالية مجانًا

 

 

6️⃣ برنامج المتسوق السرّي – Secret Shopper Program

 

💡 فكرة الخدمة

 

معرفة الحقيقة كما يراها العميل تمامًا…

من خلال زيارات ميدانية واقعية تكشف جودة الخدمة كما تُعاش في الواقع—not على الورق.

 

⸻

 

📌 وصف الخدمة

 

يوفّر برنامج “المتسوق السرّي” من True Impact

أدق وسيلة لقياس الأداء الحقيقي داخل الفروع،

من خلال إرسال متسوق متخصص يقوم بزيارة الفرع كعميل عادي

ويقيّم جميع تفاصيل التجربة:

 

✔ سهولة الوصول للفرع

✔ نظافة المكان

✔ أسلوب الاستقبال

✔ سرعة الخدمة

✔ جودة التعامل

✔ التزام الموظفين بالإجراءات

✔ فهم الخدمة المقدمة

✔ الاحترافية

✔ إنهاء الخدمة ومعالجة الاستفسارات

✔ متابعة ما بعد الزيارة

✔ الانطباع النهائي

 

يتم تسجيل الملاحظات بدقة،

ثم تحويلها إلى تقرير عملي يوضح مستوى كل موظف وفرع… بالأرقام.

 

⸻

 

📈 المخرجات التشغيلية للخدمة

•تقرير زيارة سرّية شامل

•نسب تقييم واضحة لكل عنصر

•نقاط القوة + نقاط الضعف

•توصيات تنفيذية قابلة للتطبيق فورًا

•كشف الأخطاء السلوكية المخفية

•رفع جودة الخدمة 20–35٪

•تحسين الانطباع العام للعملاء

•ضمان الالتزام بالـ SOP الواقعي

•معالجة فجوات “الورق مقابل الواقع”

 

⸻

 

🚀 CTA – دعوة الإجراء

 

إذا كنت ترغب في معرفة “الصورة الحقيقية” لجودة خدماتك

كما يراها العملاء تمامًا…

 

✨ اطلب زيارة متسوق سري الآن

واحصل على تقرير فوري يكشف مستوى الخدمة الحقيقي.

 

 

 

7️⃣ رفع كفاءة الفريق – Team Capability Building

 

💡 فكرة الخدمة

 

تحويل فريق العمل من أداء فردي واجتهادات شخصية…

إلى فريق تشغيلي محترف يعمل وفق أنظمة واضحة،

وبجودة ثابتة كل يوم—حتى في غياب الإدارة.

 

⸻

 

📌 وصف الخدمة

 

تقدّم True Impact برنامجًا متكاملاً لرفع كفاءة الفريق التشغيلي،

من خلال تدريب عملي مباشر، مبني على الأنظمة والإجراءات التشغيلية (SOP)

ونموذج الانضباط التشغيلي الخاص بنا.

 

نبدأ بتقييم أداء الفريق، تحديد الفجوات،

ثم نضع برنامج تطوير يشمل:

 

✔ تدريب الفريق على تطبيق الـ SOP فعليًا وليس نظريًا

✔ ضبط أدوار ومسؤوليات كل موظف بشكل واضح

✔ رفع مستوى الانضباط التشغيلي والانسيابية اليومية

✔ تحسين طريقة التعامل مع العميل داخل الفرع

✔ تدريب الفريق على حل المشكلات اليومية بدون تصعيد

✔ رفع القدرة الإنتاجية للفريق بأقل جهد

✔ تحسين التواصل الداخلي وآلية رفع المشكلات

✔ تحسين تنظيم الوقت وحركة الموظف داخل نقطة العمل

✔ تقييم أداء الفريق بشكل دوري وربطه بالنتائج التشغيلية

 

الهدف:

فريق يعمل بكفاءة… ويُشغّل المنشأة—not فقط ينفّذ المهام.

 

⸻

 

📈 المخرجات التشغيلية للخدمة

•تقييم أداء الفريق عبر نموذج Performance Map

•برنامج تدريبي عملي (يومي/أسبوعي/شهري)

•رفع الالتزام بالإجراءات 25–40٪

•تحسين جودة الخدمة 20–35٪

•تقليل الأخطاء التشغيلية 30–50٪

•رفع الإنتاجية اليومية للفريق

•تحسين التواصل الداخلي وسرعة المعالجة

•خطة تطوير فردية لكل موظف (Individual Development Plan – IDP)

 

⸻

 

🚀 CTA – دعوة الإجراء

 

إذا كنت ترغب في فريق يعمل بثقة… يلتزم بالأنظمة…

ويشغّل منشأتك بجودة ثابتة بدون متابعة مستمرة:

 

✨ احجز تقييم أداء فريقك الآن – مجانًا

 

 

 

8️⃣ مكتب إدارة المشاريع – PMO-as-a-Service

 

💡 فكرة الخدمة

 

تشغيل مشاريع المنشأة باحترافية عالية…

من خلال مكتب إدارة مشاريع خارجي يتابع، يخطط، ينفّذ، ويقيس—

بدون الحاجة لتوظيف فريق كامل داخل الشركة.

 

⸻

 

📌 وصف الخدمة

 

تقدم True Impact خدمة PMO-as-a-Service لتوفير نموذج تشغيل متكامل

لإدارة المشاريع داخل المنشأة بطريقة احترافية ومنظّمة،

تشمل التخطيط، تفويض المهام، متابعة التنفيذ،

وإصدار تقارير واضحة تساعد الإدارة في اتخاذ القرار.

 

نقوم بإدارة جميع أنواع المشاريع:

✔ مشاريع التوسّع وفتح الفروع

✔ مشاريع التحول التشغيلي

✔ المشاريع التقنية

✔ برامج النمو

✔ مبادرات الجودة

✔ مشاريع المشتريات والتجهيز

✔ تطوير الأقسام التشغيلية

✔ مشاريع الاسترداد المالي والتحسين الداخلي

 

ونعتمد على منهجيات عالمية (PMI – Agile – Lean)

مع دمجها في نظام تشغيل True Impact الخاص.

 

⸻

 

📈 المخرجات التشغيلية للخدمة

•خطة مشروع كاملة (Project Charter)

•تقسيم المهام (Work Breakdown Structure – WBS)

•إدارة الجداول الزمنية (Timelines & Gantt)

•إدارة المخاطر Risk Management

•متابعة أسبوعية دقيقة

•لوحات متابعة المشاريع (PM Dashboards)

•تحسين سرعة الإنجاز 30–50٪

•خفض الأخطاء التشغيلية في المشاريع

•تقارير أداء مرفوعة للإدارة العليا

 

والنتيجة:

مشاريع تُنجز أسرع… بجودة أعلى… وبمتابعة احترافية.

 

⸻

 

🚀 CTA – دعوة الإجراء

 

إذا كنت ترغب في تنفيذ مشاريعك “بدون تأخير وبدون فوضى”،

وبنظام تشغيل واضح يختصر الوقت والجهد:

 

✨ اطلب تشغيل PMO لمنشأتك الآن

واحصل على تقرير مشروعك الأولي مجانًا

 

 

 

٩ –

 

 

🔟 لوحات البيانات والأداء – Data & Performance Dashboards™

 

🎯 نبذة الخدمة

 

خدمة متقدمة لتحويل بيانات المنشأة إلى لوحات تحكم ذكية تعطيك رؤية بلحظة واحدة عن:

المبيعات، الحجوزات، التكاليف، الكفاءة التشغيلية، تجربة العميل، خدمة العملاء، الحملات، أداء الفروع…

بدون تقارير يدوية، بدون تخمين، وبدون تأخير.

 

هي الخدمة التي تجعل المدير يرى الحقيقة رقمياً قبل حدوث المشكلة—not after.

 

⸻

 

🧩 لماذا تحتاجها أي منشأة ناجحة؟

 

لأن أغلب المنشآت تعتمد على “الإحساس” وليس على البيانات:

•هل المبيعات منخفضة؟

•هل عندنا هدر؟

•هل الفريق شغال؟

•هل الإعلانات فعّالة؟

•هل الفرع يربح ولا يخسر؟

 

اللوحة تجيب عن كل هذا بأرقام دقيقة خلال ثانيتين.

 

⸻

 

🔬 ماذا تشمل الخدمة؟

 

1) لوحة المبيعات Revenue Dashboard

 

تعرض:

•المبيعات اليومية/الأسبوعية/الشهرية

•مصادر الإيرادات

•أداء كل قسم

•أفضل الأيام / أسوأ الأيام

•معدل الزيارات المتكررة

•متوسط الفاتورة AOV

 

⸻

 

2) لوحة التشغيل Operational Dashboard

 

تعرض:

•عدد الحجوزات

•نسب التحويل

•الـ No-Show

•وقت الانتظار

•الطاقة التشغيلية للفريق

•استهلاك الموارد

•نسبة الالتزام بالبروتوكولات

 

⸻

 

3) لوحة خدمة العملاء Customer Service Dashboard

 

تعرض:

•معدل الردود (هدفنا < 50 ثانية)

•معدل حل المشكلة من أول مكالمة

•رضا المستفيد (CSAT)

•عدد الشكاوى

•أوقات الذروة

•أداء كل موظف خدمة عملاء

 

⸻

 

4) لوحة التسويق Marketing Performance

 

تعرض:

•تكلفة الحصول على العميل CAC

•تكلفة التفاعل CPC

•أداء كل إعلان

•ROAS – العائد على الإنفاق

•مقارنة بين الحملات

•نسبة التحويل إلى زيارة فعلية

 

⸻

 

5) لوحة الجودة والسمعة Brand Quality Dashboard

 

تعرض:

•التقييمات (Google / مواقع التواصل)

•نسبة الشكاوى

•معدل رضا العميل

•نقاط الضعف المتكررة

•تحسن التجربة أسبوعياً

 

⸻

 

6) لوحة الإدارة المالية Financial Dashboard

 

تعرض:

•التكاليف الثابتة والمتغيرة

•صافي الربح

•الربحية لكل خدمة

•الخطط المستقبلية بناءً على التحليل

•Monthly Burn Rate

•توقع الأرباح (Forecast)

 

⸻

 

📈 القيمة الحقيقية للخدمة

 

1) قرارات أسرع

 

المدير يعرف الوضع في لحظة بدون انتظار تقارير الموظفين.

 

2) كشف الهدر فوراً

 

أي زيادة غير مبررة في التكلفة تظهر مباشرة.

 

3) تحسين الربحية باستمرار

 

النظام يعرض أين تكمن الفرص—وأين تنزف الأموال.

 

4) ربط كل فريق بـ KPI يومي

 

التسويق – التشغيل – خدمة العملاء – المالية.

 

5) دعم الضمان الذهبي

 

لأن كل رقم مُثبت في اللوحة، نستطيع ضمان:

•رفع المبيعات بنسبة ≥ 5٪

•رفع الأرباح بنسبة 20–35٪

 

⸻

 

🔥 لمن تناسب هذه الخدمة؟

•المراكز الطبية

•الصيدليات

•المختبرات

•مراكز الحجامة والعافية

•المتاجر الإلكترونية

•الشركات الخدمية

•الشركات التي تملك فروعاً متعددة